Actualmente aceptamos transferencias bancarias y depósitos en cuenta. Al finalizar tu pedido te mostramos los datos de la cuenta para realizar el pago.

Tienes hasta 24 horas para realizar la transferencia o depósito y enviarnos el comprobante. Si no recibimos el pago en ese tiempo, el pedido se cancela automáticamente y los productos vuelven a estar disponibles en la tienda.

Luego de hacer la transferencia o depósito, envíanos una captura clara del comprobante por WhatsApp o por el medio de contacto indicado al finalizar tu compra.

Por favor incluye tu nombre completo y el número de pedido para identificarlo más rápido.

No, para tu seguridad y la nuestra, solo procesamos pedidos con pago confirmado, es decir, cuando ya recibimos y verificamos tu comprobante de pago.

Por el momento no ofrecemos pago contra entrega. Todos los pedidos deben quedar pagados y confirmados antes de ser enviados con la mensajería.

Si notas algún error (monto, referencia, cuenta, etc.), escríbenos lo antes posible y envíanos el comprobante. Revisamos el caso y te indicamos cómo corregirlo o si es necesario enviar un pago adicional.

Por tratarse de maquillaje y skincare, y por temas de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez entregado el pedido, excepto en casos de error nuestro o producto dañado al recibirlo.

Si tu pedido llega con el producto dañado, roto, abierto o equivocado, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas de haberlo recibido.

Te pediremos fotos claras del producto, empaque y etiqueta de envío para revisar el caso y ofrecerte una solución (reposición de producto o crédito en tienda, según aplique).

No, no podemos aceptar cambios por gustos personales, porque el tono no fue el esperado, o porque el producto no se adaptó a tu piel.

Te recomendamos escribirnos antes de comprar si tienes dudas sobre tonos, tipo de piel o cómo usar un producto.

No, una vez que el producto ha sido abierto, usado o probado, no podemos recibirlo de vuelta por normas de higiene y seguridad.

Solo revisamos casos de producto dañado o equivocado al momento de la entrega.

En los casos aprobados (error nuestro o producto dañado al recibirlo), normalmente manejamos la solución con reposición del producto o crédito en tienda.

Los reembolsos en efectivo solo se consideran en situaciones muy específicas y deben ser evaluados caso por caso.

Cuando nos contactes, por favor envía lo siguiente:

– Tu nombre completo

– Número de pedido

– Fotos claras del producto, empaque y cualquier daño visible

– Una breve descripción de lo que ocurrió

Eso nos ayuda a darte una respuesta más rápida y justa.

Puedes hacer tu pedido directamente en la página web dennissebeauty.com, agregando los productos al carrito y completando tus datos de envío.

Si necesitas ayuda, también podemos asistirte por WhatsApp para guiarte en el proceso.

Sí, si no estás acostumbrad@ a comprar en la web, puedes escribirnos por WhatsApp con los productos que te interesan y tus datos. Te confirmamos disponibilidad, total a pagar y los datos para la transferencia o depósito.

No, una vez que el pedido se ha realizado en la página (productos, dirección, datos de envío), no podemos hacer cambios sobre ese mismo pedido.

Si deseas corregir algo, la opción es cancelar el pedido (si aún no lo has pagado) y hacer uno nuevo con la información correcta.

No es posible cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ya está creado y/o enviado con la mensajería.

Por eso es muy importante que revises bien tus datos antes de confirmar la compra.

Si hubo un error en la dirección, puedes escribirnos y te indicamos si es posible hacer alguna gestión directamente con Cargo Expreso, pero no podemos garantizar cambios.

Si todavía no has pagado ni enviado el comprobante, el pedido se cancela automáticamente después de 24 horas.

Si el pedido ya está pagado o enviado, ya no es posible cancelarlo.

Si por algún error de inventario un producto que pagaste no está disponible, te contactamos para ofrecerte opciones:

– cambio por otro producto disponible, o

– crédito en tienda por el valor de ese producto.

No es obligatorio, pero sí recomendado.

Con una cuenta puedes ver el historial de pedidos, revisar estados de envío y guardar tus datos para futuras compras.

Sí, todos los productos que vendemos en Dennisse Beauty son 100% originales, comprados a través de proveedores y tiendas oficiales en el extranjero (como retailers reconocidos) o distribuidores autorizados.

No trabajamos con réplicas ni imitaciones.

No, todos los productos que enviamos son nuevos, destinados a venta al público y no son testers ni productos usados.

Si algún producto llega con el sello externo dañado por manejo de aduana/mensajería, revisamos el caso, pero nunca enviamos algo que haya sido usado.

El empaque puede variar según la marca y el lote de fabricación.

Algunas marcas no usan sello plástico y otras cambian diseño de empaque con el tiempo (ediciones nuevas, cambio de imagen, etc.).

Eso no significa que el producto no sea original; trabajamos solo con proveedores confiables y revisamos los lotes que recibimos.

Sí, revisamos las fechas de vencimiento o códigos de lote al recibir la mercadería y también antes de empacar tu pedido.

No enviamos productos vencidos. Si tienes duda sobre un producto específico, puedes escribirnos y con gusto te ayudamos a verificar.

Sí, si quieres ver cómo viene el producto (empaque, lote, consistencia del envase, etc.), puedes escribirnos por WhatsApp y, según disponibilidad, te podemos enviar fotos o video del producto real en inventario.

Te recomendamos siempre revisar la lista de ingredientes en el empaque del producto y, si tienes antecedentes de alergias, consultar con tu dermatólogo.

Podemos ayudarte a enviarte foto de la lista de ingredientes, pero no podemos garantizar cómo reaccionará cada piel a un producto específico.

Algunas de las marcas que manejamos sí cuentan con certificaciones cruelty free o veganas, pero no todos los productos lo son.

Si este punto es importante para ti, escríbenos con el nombre del producto y, en lo posible, te ayudamos a revisar la información oficial de la marca.

Sí! En Dennisse Beauty contamos con opción de compra por mayor para personas que quieren varias piezas para reventa o para su negocio.

En compras por mayor manejamos ciertas condiciones internas (como cantidad mínima y tipo de productos), pero estas se revisan caso por caso.

Cuando nos escribes para solicitar cuenta mayorista, te explicamos los requisitos específicos según lo que estás buscando.

Los precios de wholesale solo se muestran cuando inicias sesión con una cuenta aprobada como mayorista.

Si tu cuenta ya fue aprobada, simplemente entras con tu usuario y contraseña y verás los precios de mayoreo directamente en los productos.

Sí, para compras por mayor también trabajamos con transferencias y depósitos bancarios.

El pedido se procesa cuando el pago está confirmado y nos envías el comprobante.

Los envíos se realizan por Cargo Expreso, igual que los pedidos normales.

En pedidos muy grandes o con varias cajas, podemos evaluar opciones especiales de envío y el costo se cotiza según volumen y destino.